📄 Política de Cancelación

Términos Estrictos de Cancelación para Servicios de Charter de Yates

Última actualización: Enero 2025

Resumen de la Política

⚠️ STRICT POLICY: En Altamar Charters, mantenemos una política de cancelación estricta para asegurar operaciones comerciales justas mientras protegemos tanto nuestros servicios como las inversiones de los clientes. Por favor revise estos términos cuidadosamente antes de reservar.

Plazos de Cancelación Iniciada por el Cliente y Reembolsos

Más de 7 Días Antes del Charter

70% de Reembolso30% No reembolsable (Tarifa de Reserva)

Las cancelaciones realizadas más de 7 días antes de la fecha programada del charter recibirán un 70% de reembolso. El 30% restante se retiene como tarifa de reserva no reembolsable.

Entre 7 y 3 Días Antes del Charter

30% de Reembolso70% Penalización por Cancelación

Las cancelaciones realizadas entre 7 días y 3 días antes de la fecha del charter recibirán solo un 30% de reembolso. El 70% se retiene como penalización por cancelación.

Menos de 72 Horas o No Presentarse

Sin Reembolso100% Perdido

Las cancelaciones realizadas menos de 72 horas antes de la fecha del charter o situaciones de no presentarse resultan en la pérdida completa de todos los pagos. No se emitirán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Excepciones por Clima y Fuerza Mayor

La seguridad es nuestra máxima prioridad. En casos de condiciones climáticas severas o cierres de puerto considerados inseguros por las autoridades, ofreceremos:

  • Crédito completo para charter futuro (válido por 12 meses)
  • Reprogramar a otra fecha disponible sin costo extra
  • Reembolso completo solo si no hay fechas alternativas adecuadas disponibles

Requisitos Importantes de Cancelación

  • Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito vía WhatsApp (+52 1 55 7215 0737) o email (eduardo@altamarcharters.com.mx)
  • Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles desde la fecha de cancelación
  • Los reembolsos se procesarán únicamente al método de pago original
  • Las tarifas de reserva de terceros y cargos de procesamiento de pagos no son reembolsables
  • Esta política aplica a todas las reservas independientemente de la duración del charter o tamaño del yate
  • La marca de tiempo de cancelación se determina por cuando recibimos su aviso escrito

Modificaciones del Charter vs. Cancelaciones

¿Necesitas modificar tu charter en lugar de cancelar? Modificaciones limitadas pueden ser posibles:

  • Cambios de fecha: Sujeto a disponibilidad, puede incurrir en tarifas de re-reserva si está dentro de 7 días de la fecha original
  • Reducción de número de huéspedes: Sin reembolso por reducción de huéspedes
  • Cambios de horario: Deben solicitarse al menos 48 horas antes
  • Mejoras de yate: Se requiere pago adicional por la diferencia de precio (degradaciones no elegibles para reembolso)

Procesamiento de Pagos y Reembolsos

Entendiendo cómo se manejan los pagos y reembolsos:

  • Reembolsos de tarjeta de crédito: 5-7 días hábiles
  • Reembolsos de transferencia bancaria: 7-10 días hábiles
  • Las tarifas de procesamiento de pagos no son reembolsables
  • Pueden aplicar diferencias de cambio de moneda a reembolsos internacionales
  • Los reembolsos se procesan en la misma moneda que el pago original

Soporte de Cancelación

¿Necesitas cancelar o tienes preguntas sobre esta política? Contáctanos inmediatamente:

Disponible 24/7 para cancelaciones urgentes

Recuerda: Se requiere confirmación escrita para todas las cancelaciones

Policy Acknowledgment Required

By booking with Altamar Charters, you acknowledge that you have read, understood, and agree to this strict cancellation policy. This policy is non-negotiable and applies to all bookings without exception.